• Combien de bûches contient un carton ?
• J’ai passé commande mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation, ma commande a-t-elle été prise en compte ?
• Quels sont les différents modes de règlements ?
• Je souhaite bénéficier du tarif dégressif en achetant plusieurs cartons en une seule fois, mais je n’ai pas la place pour tous les stocker, comment faire ?
• Quand serais-je livré ?
• Comment se passe la livraison ?
• Je serais absent les prochains jours, puis-je commander aujourd’hui et ne recevoir les colis que plus tard ?
• J’habite la région toulousaine, je souhaite du bois en gros volume. Est-il possible de venir chercher le bois directement chez vous ?
• J’habite la région toulousaine, je souhaite du bois en gros volume. Est-il possible de se faire livrer et sous quelles conditions ?

Combien de bûches contient un carton ?

Un carton contient en moyenne une douzaine de grosses bûches de 33cm de chêne ou hêtre plus quelques unes plus petites pour bien caler le carton.

J’ai passé commande mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation, ma commande a-t-elle été prise en compte ?

Vérifiez le courrier indésirable de votre boite mail. Si vous ne trouvez toujours rien, n’hésitez pas à nous envoyer un mail pour que l’on vérifie que la commande est bien passée.

Quels sont les différents modes de règlements ?

Vous pouvez régler directement par carte bancaire. A la fin du processus de commande, vous serez redirigés sur le serveur sécurisé de la banque pour entrer vos données de carte bancaire et effectuer le règlement. Votre commande sera ainsi directement traitée.
Vous pouvez aussi choisir de régler par chèque bancaire. Il vous faudra choisir le mode de règlement correspondant durant la commande puis envoyer un chèque libellé à l'ordre de "ISW Europe" à l'adresse suivante :
ISW Europe
43b, rue du casse
31700 Cornebarrieu
Votre commande sera traitée à réception de votre chèque.
Il n’est pas possible de régler à réception des cartons. Notre sous-traitant qui vous achemine les cartons ne propose pas ce service, nous ne pouvons donc pas vous le proposer.

Je souhaite bénéficier du tarif dégressif en achetant plusieurs cartons en une seule fois, mais je n’ai pas la place pour tous les stocker, comment faire ?

Vous pouvez passer commande du nombre total de cartons que vous souhaitez, et dans le champ « Commentaires » précisez bien à quelle cadence vous souhaitez recevoir vos colis. Par exemple : « je commandé 20 cartons mais je souhaite recevoir 4 cartons par semaine pendant 5 semaines à partir de cette semaine » Vous pouvez aussi décider de recevoir la moitié de votre commande tout de suite et nous envoyer un mail quand il sera temps de vous envoyer tout ou partie du reste. Par exemple : « J‘ai commandé 20 cartons, mais je souhaite ne recevoir que 10 cartons de suite, et je vous signalerais par mail quand vous pourrez me livrer le reste »

Quand serais-je livré ?

Les livraisons se font en 24/48h, jours ouvrés.
Si vous passez commande avant 15h30 et que vous réglez par carte bancaire, votre commande partira le jour même.
Si vous passez commande après 15h30 et que vous réglez par carte bancaire, votre commande partira le lendemain.
Si vous réglez par chèque, votre commande partira le jour de réception du chèque.
Comptez au maximum 48h (hors samedi et dimanche) pour être livrés à partir du traitement de votre commande. (sauf problèmes dûs au transporteur, indépendants de notre volonté).
Pour connaitre plus précisément le délai de livraison habituel pour votre commune, vous pouvez rechercher en ligne le délai de livraison.

Comment se passe la livraison ?

Notre transporteur, GLS, livre du lundi au vendredi, généralement en matinée, cependant la tournée du livreur peut déborder sur l’après-midi s’il a un nombre important de colis.
Si vous êtes absents lors du passage du livreur, vous trouverez dans votre boîte aux lettres un avis de passage avec un numéro à appeler pour convenir avec GLS d’un jour pour le 2e passage.

Je serais absent les prochains jours, puis-je commander aujourd’hui et ne recevoir les colis que plus tard ?

N’hésitez pas à préciser dans le champ « Commentaires » vos demandes par rapport à la date de livraison. Nous ferons de notre mieux pour faire en sorte que vos cartons vous parviennent à la date souhaitée.

J’habite la région toulousaine, je souhaite du bois en gros volume. Est-il possible de venir chercher le bois directement chez vous ?

Vous pouvez venir chercher votre bois en fagots seulement. Vous pouvez prendre les fagots à l’unité ou à la stère.
Le site est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 12h30 et de 13h30 à 15h30, et le samedi de 8h à 12h. L’enlèvement se fait sur RDV uniquement, merci de nous contacter pour convenir d’un RDV.

J’habite la région toulousaine, je souhaite du bois en gros volume. Est-il possible de se faire livrer et sous quelles conditions ?

Nous livrons dans un rayon de 30km autour de Cornebarrieu, un minimum de 4 stères.
La livraison n’est pas incluse, n’hésitez pas à nous contacter pour qu’on vous renseigne sur le tarif de livraison jusqu’à chez vous.
Deux conditionnements vous sont proposés en livraison : en silos ou en fagots.
Le bois conditionné dans un silo (grillage sur une palette) contient 2 stères vrac de bois. Si vous choisissez ce conditionnement, vous pouvez :

• soit garder les silos pour stocker le bois, à ce moment-là nous vous demanderons un chèque de caution (non encaissé) de 12€ par silo, que nous vous rendrons au moment de récupérer les silos.
• soit nous pouvons vous ouvrir les silos, vous récupérer votre bois et nous récupérons directement nos silos. Le bois conditionné en fagots est donc rangé et un stère contient 9 fagots.