• Combien de bûches contient un carton ?
• J’ai passé commande mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation, ma commande a-t-elle été prise en compte ?
• Quels sont les différents modes de règlements ?
• Je souhaite bénéficier du tarif dégressif en achetant plusieurs cartons en une seule fois, mais je n’ai pas la place pour tous les stocker, comment faire ?
• Quand serai-je livré ?
• Comment se passe la livraison ?
• Je serais absent les prochains jours, puis-je commander aujourd’hui et ne recevoir les colis que plus tard ?
• Comment optimiser ma consommation ?
• J’habite la région toulousaine, je souhaite du bois en gros volume. Que me proposez vous ?

Combien de bûches contient un carton ?

Un carton contient une douzaine de grosses bûches de 33cm de chêne ou hêtre.

J’ai passé commande mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation, ma commande a-t-elle été prise en compte ?

Vérifiez le courrier indésirable de votre boite mail. Si vous ne trouvez toujours rien, n’hésitez pas à nous envoyer un mail pour que l’on vérifie que la commande est bien passée.

Quels sont les différents modes de règlements ?

Vous pouvez régler directement par carte bancaire. A la fin du processus de commande, vous serez redirigés sur le serveur sécurisé de la banque pour entrer vos données de carte bancaire et effectuer le règlement. Votre commande sera ainsi directement traitée.
Vous pouvez aussi choisir de régler par chèque bancaire. Il vous faudra choisir le mode de règlement correspondant et ordre et adresse où envoyer le chèque vous sont précisés. Votre commande sera traitée à réception de votre chèque.
Il n’est pas possible de régler à réception des cartons. Notre sous-traitant qui vous achemine les cartons ne propose pas ce service, nous ne pouvons donc pas vous le proposer.

Je souhaite bénéficier du tarif dégressif en achetant plusieurs cartons en une seule fois, mais je n’ai pas la place pour tous les stocker, comment faire ?

Vous pouvez passer commande du nombre total de cartons que vous souhaitez, et dans le champ « Commentaires » précisez bien à quelle cadence vous souhaitez recevoir vos colis. Par exemple : « j'ai commandé 20 cartons mais je souhaite recevoir 4 cartons par semaine pendant 5 semaines à partir de cette semaine » Vous pouvez aussi décider de recevoir la moitié de votre commande tout de suite et nous envoyer un mail quand il sera temps de vous envoyer tout ou partie du reste. Par exemple : « J‘ai commandé 20 cartons, mais je souhaite ne recevoir que 10 cartons de suite, et je vous signalerai par mail quand vous pourrez me livrer le reste »

Quand serai-je livré ?

Les livraisons se font en 24/48h, jours ouvrés (délai donné à titre indicatif).
Si vous passez commande avant 15h30 et que vous réglez par carte bancaire, votre commande partira le jour même.
Si vous passez commande après 15h30 et que vous réglez par carte bancaire, votre commande partira le lendemain.
Si vous réglez par chèque, votre commande partira le jour de réception du chèque.

Comment se passe la livraison ?

Notre transporteur, GLS, livre du lundi au vendredi, généralement en matinée, cependant la tournée du livreur peut déborder sur l’après-midi s’il a un nombre important de colis.
Si vous êtes absents lors du passage du livreur, vous devriez trouver un avis de passage avec un numéro à appeler pour convenir avec GLS d’un rendez vous pour le 2e passage.

Je serais absent les prochains jours, puis-je commander aujourd’hui et ne recevoir les colis que plus tard ?

N’hésitez pas à préciser dans le champ « Commentaires » vos demandes par rapport à la date de livraison. Nous ferons de notre mieux pour faire en sorte que vos cartons vous parviennent à la date souhaitée.

Comment optimiser ma consommation ?

La consommation dépend principalement de la qualité du bois utilisé (essences, taux d'humidité, section des buches, ...)
Plus on met de bois au feu, plus on en brûle. Le principe pour maitriser sa consommation, tout en gardant un confort optimal, est de mettre le moins de bois possible à la fois dans le foyer. Il faut veiller à garder en permanence un lit de braise, une ou deux bûches par dessus en cours de combustion, et alimenter au fur et à mesure le foyer. Autrement dit, on surconsomme en chargeant le foyer au delà du minimum nécessaire à la combustion.

J’habite la région toulousaine, je souhaite du bois en gros volume. Que me proposez vous ?

Nous avons un site dédié à la vente de bois de chauffage sur Toulouse.

Toutes les questions sont adressées dans la foire aux questions dédiée.